Гарантийный ремонт сколько дней по закону

Сколько дней гарантийный ремонт по закону

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

Многие пользователи не особо верят в добропорядочность сервисов касательно гарантийного ремонта.Когда дело касается ремонта по гарантии, часто пользователь и работники сервисных центров не могут найти общий язык.Но, ничего страшного в этом нет, если вы четко знаете свои права.

Конечно, знать о своих правах хорошо, но еще лучше не бояться их отстаивать.Часто причина недоразумений между покупателем и продавцом или сотрудниками сервисных центров в том, что нет четкого понятия того, что такое гарантия.

Так вот гарантия это обязательства производителя (представителя) перед потребителем выполнить ремонт техники тогда, когда имеется производственный брак или этот брак проявился в период времени, что установлен производителем и заранее согласован с потребителем.

Срок гарантии устанавливает производитель, и он четко прописывается в технической документации, что обязательно прилагается к каждому бытовому прибору при его продаже.

При покупке будьте внимательны, иногда не все продавцы честные и могут вам сократить срок гарантии, вписывая даты, что не соответствуют информации от производителя. Очень часто бывает, что производитель в рекламных буклетах или роликах упоминает о гарантийных сроках.

И если они отличаются от тех, что вписаны в документацию продавцом, то вы имеете полное право, на тот срок, что указан в буклетах и роликах от производителя.

Важно еще понимать, что срок гарантия начинает действовать не с момента производства товара, а с момента его покупки в магазине.

И той даты, когда продавец поставил штамп в чеке или товарной накладной.Просто есть потребители, незнающие этого и продавцы умело этим пользуются.Если вы покупаете технику в интернет-магазине, то гарантия начинает действовать с момента доставки прибора к вам.

И есть еще один небольшой нюанс, о котором тоже необходимо знать потребителю.Это касается тех, бытовых приборов, что нуждаются в специальной установке, то есть к вам должен приехать мастер из сервиса и установить прибор.

Так, вот на такие бытовые приборы гарантия начинает действовать с момента его установки.

Если взаимоотношения между производителем и потребителем не могут решиться мирным путем, то для их урегулирования берутся во внимание несколько документов – Гражданский кодекс Украины и несколько законов, а именно: «Об обращениях граждан», «О рекламе» и «Об основах государственного контроля в сфере хозяйственной деятельности».

Мобильные телефоны ремонт, замена и возврат денег

Но самым важным и главным документом является Закон Украины «О защите прав потребителей».

Поэтому настоятельно рекомендуем вам почитать данный закон и если вы обращаетесь в сервисный центр, где вам должны предоставить гарантийный ремонт, вы можете смело опираться на статьи из данного закона.

Ссылаясь на закон, имеем следующую информацию: если за тот период, что производитель предусмотрел как гарантийный, в случае выявления недостатков в работе прибора, потребитель имеет право потребовать следующее: 1.

Бесплатный ремонт бытового прибора, если он дал сбой в работе и еще на гарантии, но при условии, что причиной поломки не является сам потребитель.Если у производителя нет своего специализированного сервисного центра, и ремонт потребитель делал за свои деньги, то в производителя или его представителя стоит потребовать возмещения затрат на ремонт.

Если обнаружен брак при покупке, но он не влияет на работоспособность, то покупатель имеет право потребовать скидку на товар, то есть купить его по меньшей цене.

– расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть вам деньги, что были оплачены за товар при его покупке; – заменить приобретенный прибор на точно такой же или на аналогичный прибор, если точно такого как вы купили на данный момент нет в наличии.

Не вовремя выполненный ремонт, то есть несоблюдение сроков выполнения ремонта указанных в документации.

Выполнение ремонта некачественно или работы выполнены не в полном размере.Часто бывает, что работники в сервисном центре не признают случившееся гарантийным случаем.

Работники сервиса отказываются брать бытовой прибор в ремонт, так, как их не устраивает его внешний вид или его упаковка.На самом деле гарантийный ремонт не должен длиться дольше, чем четырнадцать дней.Но, на самом деле все не так гладко, как должно быть.

По правде сказать, гарантийный ремонт не особо любят мастера, и длится он дольше, чем 14 дней.

Закон О защите прав потребителей нужно знать не только

А все по той причине, что в Законе Украины «О правах потребителя» есть, прописан пункт о том, что срок ремонта может увеличиваться, но при условии, что обе стороны это согласовали между собой.

Но, так как потребители не знают своих прав, то сервисные центры пользуются этим в свою пользу.И когда сдается прибор в сервис, то зачастую мастера дописывают срок ремонта на несколько дней дольше.

Поэтому, будьте предельно внимательны, сдавая свой прибор в сервис на гарантийный ремонт, и читайте все накладные, что вам выдаются на руки, ведь вы их должны подписать, а подписав, вы соглашаетесь на все условия, что сервис прописал в накладной.Конечно, вы можете отказаться от продления срока ремонта и требовать выполнить ремонт за 14 дней.

Часто на такую ситуацию сервис или магазин отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя то, что они в указанное время не успеют.И пользователю есть два варианта – согласится на условия сервиса или обращаться в другой сервисный центр, где за оплату вам сделают ремонт бытового прибора в самые кратчайшие сроки.Можно конечно ситуацию оспаривать в обществе по защите прав потребителей.

Но, к огромному сожалению, свои права отстаивают очень мало потребителей.Ведь все знают, что одним днем это все не решается. Те пользователи, что знают свои права, четко могут сказать мастерам, что они не против, продлить срок ремонта, но в таком случае сервис должен будет ежедневно платить штрафные санкции покупателю, в размере 1% от стоимости товара.

Сроки проведения гарантийного ремонта автомобиля. Обязан ли

И уже магазин общается дальше с мастерской и решает все вопросы, а вам только звонят, что прибор нужно забрать с ремонта.Преимуществом в данном случае есть то, что вам не нужно контактировать с работниками сервиса.Но, есть люди, наоборот желающие самостоятельно пообщаться с мастером, что будет ремонтировать его прибор.

Да и не у каждого магазина есть своя мастерская, только у самых крупных.

Откроем вам еще один секрет, производители тоже не предоставляют услуг по гарантийному ремонту своей техники, они заключают договора с большими сервисными центрами, а те уже берут технику на гарантийное обслуживание.

Этот процесс между производителем и сервисной службой называется авторизацией, а фирма уже именуется как авторизованный сервисный центр.Именно это становится гарантией того, что производитель подтверждает, что данный сервис несет ответственность за ремонт техники.

Именно это становится гарантией того, что производитель подтверждает, что данный сервис несет ответственность за ремонт техники.

При покупке бытового прибора, продавец обязан вам предоставить список всех авторизованных сервисных центров в вашем городе.

Если ваш бытовой прибор весит больше чем пять килограммов, то вы не обязаны его везти в сервисный центр, к вам пришлют мастера, и он на дому проведет диагностику неисправности.

Если ничего сложного нет, то он сразу же и ремонт выполнит.А вот если без мастерской и спец инструмента никак не обойтись, то прибор необходимо доставить на сервис, но это не ваша забота, а фирмы предоставляющей услуги по ремонту.

Здесь будьте внимательны, есть один нюанс – как долго вам ждать мастера.В Законе “О правах потребителя” не сказано по данному поводу ничего и если фирма квалифицирована и дорожит своей репутацией, то мастера пришлют сразу же после вашего звонка, предварительно согласовав с вами удобное для вас время.

Ремонт iPhone — официальная служба поддержки Apple

Но, бывает и такое, что мастера ожидают неделями, а его нет. Первый – это написать письменное обращение и вам обязаны прислать специалиста, ведь уже в силу вступает закон и им нигде не деться, по истечению 14 дней придется вам платить штрафные % за неисполнение своих обязательств.

Второй способ решить проблему, это самому привести сломанный прибор на ремонт. Каждый покупатель должен знать, что не всегда возможно выполнение ремонта по гарантии, есть такие случаи, когда ремонт выполнять не уместно.Тогда Вам должны предложить замену товара или возврат средств.

Товар должен быть заменен сразу, как только проведена диагностика и стало ясно, что ремонт будет неуместен.Но, об этом не всегда вам могут сообщать в сервисе или магазине, поэтому нужно помнить об этом самому.Если прибор не подлежит ремонту, то вы имеете полное право потребовать точно такой же.

В случае, когда на магазине нет такого бытового прибора, то вам должны выполнить его доставку со склада, но это не дольше чем 14 дней.Этот срок может быть увеличен до 60 дней, в том случае, когда товара нет на складе магазина.

Но, в таком случае будьте внимательны, цена на товар должна быть неизменной, не ведитесь на уловки продавцов касательно повышения стоимости.Никаких изменений в стоимости быть не может, и вы четко это должны знать.Когда проблема никак не решается, то вы можете дать свое согласие на то, чтобы вам заменили товар.

Источник: http://proclean.spb.ru/skolko-dney-garantiynyy-remont-po-zakonu

Какой срок гарантийного ремонта по закону

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

Самое актуальное и важное на тему: “какой срок гарантийного ремонта по закону” с ми профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы – вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Не всегда покупатель, обнаружив поломку в приобретенном товаре, спешит от него избавиться. В большинстве случаев потребитель обращается к продавцу и требует проведение гарантийного ремонта.

Когда гарантийный срок еще не истек, расходы, которые необходимы при устранении неисправностей, берет на себя производитель, дилер или продавец.

Покупателей всегда интересует вопрос, касающийся сроков исполнения ремонта по гарантии. Данная статья как раз и посвящена именно этому вопросу.

Прежде всего, хотелось бы сообщить потребителям, что в период проведения гарантийных ремонтных работ, может использоваться два вида сроков.

В соответствии с Законом, товар должен быть отремонтирован незамедлительно.

Но если между покупателем и продавцом заключался дополнительный договор, то срок ремонта может составить 45 дней.

Обратите внимание! Превышение этого временного предела недопустимо, так как противоречит Закону.

Началом ремонта считается момент передачи товара на ремонт, а окончанием – день передачи отремонтированного товара его владельцу.

Период, в течение которого производится диагностика или экспертиза товара, а также проходит судебное разбирательство по данному вопросу, не прерывает общий срок гарантийного ремонта.

Не всегда товар возвращается покупателю в назначенный срок. При этом исполнитель пытается объяснить данную ситуацию отсутствием необходимых запчастей или еще какими-то форс-мажорными обстоятельствами.

Обратите внимание! Никакие отговорки не могут быть оправданием несвоевременного выполнения ремонтных работ.

Так что если вы не хотите ожидать возврата своего товара вечно, не заключайте с исполнителем дополнительных договоров. Это ваше законное право.

Как можно решить проблему с затягиванием сроков ремонта по гарантии?

В данной ситуации можно предпринять следующие действия:

  • сторонызаключают соглашение, в котором говорится о продлении сроков ремонта;
  • потребитель не соглашается с продлением сроков и предлагает иной путь решения проблемы, как то: замена товара подобным изделием, замена неисправного изделия на товар такой же марки, но иной модели (при этом предусматривается перерасчет стоимости), возврат товара в обмен на финансы, затраченные не его приобретение, снижение стоимости товара.

Когда выходит из строя технически сложный товар, то потребитель не может при первом обращении к продавцу требовать его замены или возврата денежных средств.

Но если исполнитель нарушает сроки ремонта, то потребитель имеет право выдвинуть к нему перечисленные выше требования.

Важно! Если вы хотите воспользоваться ситуацией с затягиванием сроков в своих интересах, и выдвинуть подходящие вам требования, следует истребовать товар от обязанного лица.

Это следует сделать обязательно, так как исполнитель все же отремонтирует товар, но с задержкой сроков. Таким образом, речи о выдвижении других требований уже не может быть.

Стоит отметить еще один важный момент, который можно использовать при задержке выполнения гарантийного ремонта.

В соответствии с Законом, потребитель имеет право требовать неустойку за то, что исполнитель нарушает сроки выполнения ремонта. Пеня выплачивается потребителю в размере 1 процента от стоимости товара за каждый просроченный день.

Рассмотрим следующий пример.

Вы обнаружили неисправность музыкального центра. Стоимость изделия составляет 20 тысяч рублей. В срок, принятый Законом для выдачи подменного товара (три дня с момента подачи заявления), вы его не получили. До тех пор, пока вам передали товар взамен, прошло 7 дней.

Таким образом, просрочка составила 4 дня или 4 процента от стоимости музыкального центра. То есть, вы имеете законное право требовать от продавца выплаты вам неустойки в сумме 800 рублей (4 процента от 20000 рублей).

Важно! Если в вашем случае наблюдается ситуация с задержкой сроков, то необходимо самостоятельно писать заявление о выплате штрафа.

В противном случае, вы ничего не получите, так как исполнитель не обязан предупреждать вас о вашем праве на выплату неустойки.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Как защитить права потребителя при гарантийном ремонте, читайте тут.

Что делать, если срок ремонта прошел, а товар не отремонтировали?

Часто покупатель соглашается в период оформления товара на ремонт с установлением конкретного срока устранения неполадок.

В данной ситуации при задержке оговоренных сроков, покупатель имеет право отказаться от гарантийного ремонта вообще (п. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»), и выдвинуть иные требования, перечисленные в ст. 18 названного выше Закона.

К таким требованиям относятся:

  • замена товара на изделие такой же марки или модели;
  • замена товара на изделие другой марки или модели, при этом обязательно производится перерасчет стоимости покупки;
  • снижение стоимости товара в связи со снижением заявленного при покупке качества;
  • расторгнуть в одностороннем порядке договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, потраченных на покупку данного товара.

Важно! Покупатель должен вернуть товар, имеющий недостатки, продавцу.

Кроме этого покупатель, который понес определенные убытки в связи с предоставлением ему некачественного товара, имеет право потребовать их возмещения. Для осуществления подобного действия Законом определены конкретные сроки.

Действуя в интересах потребителей, Закон «О защите прав потребителей» предполагает выдачу владельцу неисправного товара, находящегося на гарантийном ремонте, подменного товара (п. 2 ст. 20 Закона).

Выполнить данное требование на основании заявления потребителя, должен продавец, дилер, уполномоченная организация или непосредственно производитель товара.

Также Законом определены конкретные сроки выполнения данного действия – три дня с момента поступления заявления от потребителя. Доставка крупногабаритного товара весом выше 5 кг осуществляется за счет продавца.

Важно! Право на предоставление подменного товара относится не ко всем изделиям.

Читайте так же:  Списание задолженности по кредиту

Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01 1998 года установлен перечень товаров длительного пользования, на которые данное правило не распространяется.

К товарам длительного пользования, не предоставляемым в качестве подменного товара, относятся:

  • машины, мотоциклы, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, водный транспорт (прогулочные суда, плавсредства), за исключением подобных товаров, используемых инвалидами;
  • предметы мебели;
  • электрические бытовые и медицинские приборы, которые используются в качестве предметов личного пользования (электрофены, электрощипцы, электробритвы, электрические грелки, бинты, пледы, одеяла, медицинские электрорефлекторы;
  • электрические приборы, используемые в быту для термообработки продуктов питания и приготовления еды (микроволновые печи, электрические печи, тостеры, электрокипятильники, электрические чайники, прочее);
  • оружие гражданского образца или его основные части, служебное огнестрельное оружие.

Если товар находится в ремонте, но по вашему требованию в течение установленных трех дней вам не выдали подменный товар, вы имеете полное право подать заявление о выплате неустойки.

Ее размер соответствует 1 % от стоимости товара за один день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание на один довольно важный факт – гарантийный срок на товар, установленный производителем или продавцом, продлевается на тот временной период, в течение которого владелец не мог использовать изделие в связи с его ремонтом (п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок гарантийного ремонта товара отсчитывается от момента его передачи исполнителю до возврата владельцу после устранения неисправностей.

Какие документы предоставляются покупателю при выдаче товара с ремонта, проведенного по договору на гарантийное обслуживание?

Когда потребитель получает свой товар после ремонта, исполнитель обязан выдать ему письменный отчет о проведенной работе. Этот документ содержит следующую информацию:

  • дата обращения клиента по вопросу предоставления гарантийного ремонта товара, в котором обнаружены неисправности;
  • дата передачи товара исполнителю;
  • дата устранения конкретных неполадок и их описание;
  • перечень запасных деталей и материалов, использованных при ремонте;
  • дата возврата товара владельцу после выполнения ремонтных работ.

Обратите внимание! Гарантийный ремонт осуществляется в авторизированных изготовителем сервисных центрах.

Если сервисный центр, в котором были устранены неполадки данного товара, не имел авторизации от производителя, то ремонтные работы будут признаны незаконными. Кроме этого, товар, обслуживающийся в данном центре, будет снят с гарантии.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Источник: https://atlant2003.ru/kakoj-srok-garantijnogo-remonta-po-zakonu/

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

  • автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
  • мебель;
  • электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
  • электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
  • гражданское оружие и основные части к нему.

Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Сколько времени должен осуществляться гарантийный ремонт техники

Частная юридическая практика Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

Сколько по закону может проводиться гарантийный ремонт

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Рекомендуем прочесть:  Обращение трудовая комиссия госуслуги

Сколько длится ремонт по гарантии

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца или производителя бесплатно произвести ремонт некачественного товара во время гарантийного срока на него. То же самое относится и к недобросовестно оказанным услугам. Гарантия на товар преследует цель устранить все недостатки товаров в кратчайшие сроки.

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону

Если в период гарантийного срока товар пришел в негодность (частично или полностью) не по вине покупателя, он подлежит бесплатному ремонту, который называется гарантийным.

Право на него возникает лишь в случае, если имеются документы на товар (в том числе гарантийный талон), отсутствуют следы самостоятельного ремонта и не будет доказано, что неисправность возникла при неправильной эксплуатации или транспортировке.

Прошло 45 дней гарантийного ремонта

Между тем превышение срока ГР технически сложного товара будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков.

    Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.

  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Ремонт товара по гарантии

Здравствуйте, после гарантийного ремонта блендера (замена моторного блока) на насадках сломаны крепления, чего ранее не было. Данный дефект был выявлен только дома, т.к. забирал блендер курьер, что делать в данной ситуации? После ремонта прибор не эксплуатировался. Спасибо!

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен.

Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта.

В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

Сколько времени может длиться гарантийный ремонт

4.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Всё о гарантийном ремонте товара

В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.

Гарантийный ремонт 45 дней

В соответствии со ст.

22 Закона требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии

Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» после ремонта телефона гарантия на него продлевается на весь период, в течение которого Вы не могли им пользоваться. Этот период считается от даты Вашего обращения с недостатком до момента фактической передачи Вам телефона после ремонта.

Защита прав потребителей

Нюанс в том, что, часто, производитель отсчитывает этот срок с момента выпуска изделия. И к моменту покупки, потребитель получает совпадение гарантийного срока ремонта и гарантийного срока эксплуатации;

  • по закону сервисное обслуживание и ремонт бытовой техники предоставляется в течение 2 лет с момента покупки.
  • Источник: https://corona-tv.ru/zhilishhnye-voprosy/garantijnyj-remont-skolko-dnej-po-zakonu

    Гарантийный ремонт: сроки и гарантия после ремонта

    Гарантийный ремонт сколько дней по закону

    Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

    Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

    В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

    Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

    Кто устанавливает гарантийный срок на товар

    Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

    Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

    В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

    ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

    Длительность гарантийного ремонта

    При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

    Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

    Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

    Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

    В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

    Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

    При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

    Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

    Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

    ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

    В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

    Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст.

    23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

    Гарантия после ремонта

    Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

    При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

    В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

    ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

    Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

    Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

    Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

    Продление срока гарантии

    Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

    Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

    Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

    Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

    Источник: https://pravopotrebitelya.ru/garantijnye-obyazatelstva/srok-remonta

    Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Гарантийный ремонт сколько дней по закону

    Гарантийное обслуживание товаров подразумевает определенные сроки. При этом вне зависимости от типа продукции, существуют определенные рамки, по которым осуществляется обеспечение. Различаются они лишь датой расчета, а также некоторыми отдельными условиями, связанными со спецификой покупки.

    Закон О защите прав потребителей — гарантийный ремонт

    Основной документ, на который следует ориентироваться в этом случае — это Закон О защите прав потребителей. Его положения регулируют все вопросы, связанные с приобретением гражданами товаров и услуг и их гарантиями. Такая правовая защита призвана обеспечить потребителей качественной продукцией и соответствующими условиями жизни.

    Касательно гарантийного периода ремонтных работ следует обратиться к статье 20 данного законоположения. Она предписывает те аспекты, по которым осуществляется ремонт техники, а также основные условия, которые могут ему сопутствовать.

    Срок гарантии на ремонтные работы по Закону О защите прав потребителей

    Сроки гарантийного ремонта по закону устанавливаются в 45 дней с момента приема товара. Однако законоположением данный период установлен как максимальный. При составлении акта о приеме техники на ремонтные работы их время должно быть установлено на минимальный уровень.

    Также предписывается, что если неисправность не может быть устранена в положенный гарантийный срок, он может быть продлен, однако только при согласовании с клиентом. Указывается также, что отсутствие деталей к товару, комплектующих или требуемого оборудования не является основанием для продления установленного периода.

    Следует отметить нюанс в отношении продукции, рассчитанной на длительное время использования.

    Статья 20 указывает, что на время проведения ремонта по гарантии потребителю должен быть предоставлен подменный аналог (например, подменный автомобиль).

    То есть, аналогичная продукция, с теми же характеристиками и свойствами. Однако следующие категории товаров не попадают под действия этого законоположения:

    • автомобили и мототехника;
    • мебель;
    • гражданское оружие;
    • электробытовые приборы личного использования или предназначенные для термической обработки пищи.

    Случай замены отдельных частей или комплектующих, на которые имеется собственный период гарантии, оговаривается отдельно. Новая деталь получает полный период гарантийного обслуживания, аналогичный тому, что был у прежней.

    Гарантийный ремонт телефона — сроки по закону

    Срок ремонта телефона по гарантии по закону установлен на те же 45 дней. Многие центры и магазины при составлении акта о приеме на ремонт указывают данный период. Однако клиент вправе изменить его на минимальный.

    Статья 20 закона о защите прав потребителей предписывает, что ремонт по гарантии должен быть осуществлен в тот период, который необходим для этого по факту.

    Потребитель может в судебном порядке оспорить срок обслуживания. Если судебная экспертиза установит, что времени было затрачено больше необходимого, сервису будет начислена пеня в 1% за каждый день просрочки.

    Срок гарантии на обувь по Закону О защите прав потребителей

    Гарантийный период для обуви устанавливается в отдельном порядке изготовителем и продавцом. По закону, он не может быть ниже двух недель. То есть, 15 дней у потребителя есть на то, чтобы вернуть обувь, если она сохраняет товарный вид. Однако на определенных условиях данную продукцию можно вернуть в течение двух лет со дня покупки.

    Минимальный срок гарантии на обувь также предписывается и ее характеристиками:

    • один месяц для детской;
    • 30-35 дней для дорожной обуви или для домашнего использования;
    • не меньше двух месяцев для спортивной;
    • от 30 до 80 дней на повседневную обувь из синтетических или кожаных материалов;
    • два-три месяца для модельных образцов.

    Если речь идет о покупке через Интернет, датой начала установленного периода является получение покупки на руки.

    Срок гарантии на зимнюю обувь

    Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается в рамках установленного сезона. То есть, если зимняя обувь была приобретена летом, то это не значит, что ее период гарантии к осени уже закончится. Он начнет свое действие с началом зимнего периода.

    Каждый субъект РФ имеет собственные рамки, по которым начинается или заканчивается сезон. Устанавливаются они в соответствии с климатическими особенностями региона. По Москве и области данный период начинается с первого ноября.

    Срок гарантии на ремонт автомобиля в автосервисе по закону

    Срок гарантийного ремонта автомобиля по Закону О защите прав потребителей также установлен в 45 дней. Сюда включается любая замена деталей по гарантии. Предписывается, что каждая из них может обладать собственным периодом на сервисное устранение неисправностей.

    Следует отметить, что автомобиль входит в тот список товаров длительного пользования, которые не подлежат подмене. То есть дилер не обязан предоставлять другое авто на время осуществления ремонта. Однако такая возможность не исключается и для постоянных клиентов компания может пойти навстречу.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 4,33 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://the-right.org/garantiya/kakie-sroki-u-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

    На пенсию
    Добавить комментарий