Закон о курьерской службе

Как курьерская служба избавилась от недостач с помощью онлайн-касс | Полезное чтение

Закон о курьерской службе

Topdelivery — курьерская служба доставки для интернет-магазинов. У нее была проблема, которая мешала зарабатывать: из-за ошибок сотрудников появлялась недостача. Благодаря онлайн-кассе компания решила эту проблему. Расскажем, как это получилось.

Как было до Федерального закона № 54 об онлайн-кассах

Федеральный закон № 54 об онлайн-фискализации, или просто ФЗ-54, изменил и продолжает менять торговлю. Онлайн-фискализация усложняет серые схемы, и ценообразование на рынке становится прозрачным. Компаний, которые работают по-серому, уже сейчас становится все меньше, либо они вынуждены выходить из тени.

Мелкие предприниматели приобретают средства онлайн-фискализации, все эти устройства предоставляют аналитику денежных потоков. Это дает возможность анализа и контроля, которых у мелких бизнесменов раньше не было.

Например, курьерская доставка Topdelivery работает с интернет-магазинами: принимает платежи от их покупателей, перечисляет своим партнерам деньги. Среди партнеров — «Красный куб», «Бабаду», «ТЕЛЕ-2», Westwig, огромный телемагазин TV Shop и много маленьких интернет-магазинов.

В компании 60 курьеров, раньше они работали с переносными кассами и пробивали обезличенные чеки с общей суммой за заказ, без товарной разбивки. Курьеры часто ошибались: им было тяжело ориентироваться по бумажным документам, они выбивали другую сумму, запутывались в товарах. В конце смены выяснялось, что суммы и товары не совпадают.

Приходилось сверять деньги с бумагами, тратить время на проверки. Проанализировать такие продажи было сложно, и это тоже требовало времени компетентных сотрудников.

Менеджеры Topdelivery в бэк-офисе не могли уследить, какой товар пробивает курьер и по какой цене. Почти все чеки содержат несколько позиций, часто больше десяти. Курьер отдавал дорогой товар, а пробивал меньшую сумму, потому что просто спутал цену.

В итоге 10–15% от всех заказов в месяц проводилось с ошибками, а курьерская служба перечисляла партнерам неверные суммы. Выглядели такие ошибки как недостачи, а разбирательства в этих недостачах занимали время у сотрудников и партнеров курьерской службы.

В результате страдали все, в том числе и покупатели интернет-магазинов, которые получали некорректные документы о покупке.

Почему выбрали LIFE PAY?

Курьерской доставке пришлось перейти на новые онлайн-кассы в соответствии с ФЗ-54. В Topdelivery искали партнера по онлайн-фискализации по нескольким критичным параметрам и выбрали онлайн-кассу LIFE PAY, потому что у нее есть:

  • — интеграция с курьерской программой КС-2008;
  • — корректное исполнение ФЗ-54;
  • — максимально простое ПО для рядовых сотрудников.

Курьерской службе пришлось отказаться от партнера, у которого она получала услуги маршрутизации (распределение заказов по маршрутам и машинам). Решение для исполнения ФЗ-54 оказалось у этого партнера слишком дорогим.

Онлайн-касса LIFE PAY подошла под все параметры. Ей удалось найти максимально выгодный вариант, при котором затраты на закупку устройств фискализации оказались существенно ниже.

Например, закон позволяет приобретать только одну онлайн-кассу с фискальным накопителем, если центральная касса находится в одном здании с чекопечатающими устройствами.

Можно установить несколько ЧПУ и один кассовый узел с фискальным накопителем и выполнить требования ФЗ-54. Вариант такого решения устроил курьерскую службу.

Как стало после внедрения онлайн-касс LIFE PAY

В Topdelivery получили такие результаты:

  • — LIFE PAY избавила компанию от недостач;
  • — облегчила и ускорила работу курьеров;
  • — высвободила время менеджеров колл-центра на обработку заказов;
  • — сделала сотрудничество с интернет-магазинами удобнее, прозрачнее;
  • — партнеры стали считать курьерскую доставку более надежной;
  • — покупатели стали постоянными благодаря быстроте обслуживания.

Теперь курьеры вообще не пользуются бумагами, и сумму вручную им считать не надо, а чек печатается сам после одного нажатия. Процент ошибок снизился почти до нуля, недостачи теперь редкость.

Личный кабинет на сайте LIFE PAY называется «Динамика», здесь есть вся информация о продажах. Менеджеры видят в «Динамике» продажи в режиме реального времени: если курьер вдруг ошибся, они увидят это и тут же позвонят ему.

Коротко о пользе онлайн-касс LIFE PAY:

  • — рядовые сотрудники не работают с бумагами, и обучать их этому не нужно;
  • — научиться работать с LIFE PAY получилось очень быстро;
  • — на мобильном устройстве курьер видит перечисление товарных позиций и цены, и вручную ему считать сумму не надо;
  • — курьер может сразу убрать из заказа то, что покупателю не подошло;
  • — чек в электронном виде отправляется клиенту в момент продажи;
  • — менеджер сразу после продажи видит ссылку на чек на сайте ОФД;
  • — менеджер видит в режиме реального времени, какой курьер и какой чек пробил, когда и кому, картой или наличными прошла оплата, за какой товар;
  • — менеджер в любой момент может отменить транзакцию, вернуть деньги клиенту на карту, если курьер ошибся;
  • — менеджер за минуту делает отчет о работе курьеров;
  • — мобильная касса села или не ловит интернет, но клиент все равно получит информацию о платеже: попросит электронный чек у менеджера.

В Topdelivery решили свою проблему с помощью онлайн-касс LIFE PAY и избавились от недостач, а также получили дополнительную выгоду в виде аналитики своих продаж.

Shutterstock.com

Источник: https://megaplan.ru/letters/kak-kurerskaya-sluzhba-izbavilas-ot-nedostach-online-kassa

«Обратитесь в другую службу» — Офтоп на vc.ru

Закон о курьерской службе

Директор по развитию компании Grotem об основных сложностях сотрудничества бизнеса с курьерскими службами после принятия закона об онлайн-кассах.

Интернет-магазины перекладывают ответственность за выполнение закона об онлайн-кассах (54-ФЗ) на курьерские службы. Однако их понимание закона не всегда совпадает с мнением налоговой.

Максим Опилкин, директор по развитию компании-разработчика онлайн-касс Grotem

Многие небольшие интернет-магазиныотключили оплату на сайте, заблокировали программы лояльности и закрыли пункты выдачи. Всё для того, чтобы не покупать онлайн-кассы, с которыми необходимо работать с 1 июля 2017 года.

Теперьсамый простой способ продолжить работу, не нарушая закон, — переложитьответственность на курьерские службы. Они могут выдавать чеки по новым правилами высылать данные о покупках в налоговую через операторафискальных данных (ОФД). Но делают это не все, а те, кто делает, часто подставляютсебя и могут оставить магазин без доставки.

Владельцыинтернет-магазинов считают, что все службы доставки знают про 54-ФЗ

Закон об онлайн-кассах сложный, поэтому небольшому магазину прощеполагаться на курьерские службы. Часто владельцы бизнеса размышляют так: «Там сотни человек,наверняка есть грамотные юристы, они во всем разобрались и не допустятнарушений». Но это не всегда так.

Мы выбрали 20 курьерских служб и позвонили им. Пять из них работают только в Москве и Петербурге, остальные — в большинстверегионов. В нашу выборку попали семь курьерских компаний, названиями которых поделилисьучастники опроса в группе«Клуб клиентов Яндекс.Кассы».

Большинство участниковопроса уверены, что курьерские службы выполняют требования 54-ФЗ за них

Наш первый вопрос звучал одинаково: «Добрый день! У меня интернет-магазин, я отключил оплату на сайте из-за 54-ФЗ. Ищу курьерскую службу, которая будет за меня пробивать чеки. Вы мне поможете?».

Нередко менеджеры курьерских служб терялись и переключалина более опытных коллег. Первые три ответа были такими:

  • «К сожалению, я не смогу ответить на ваш вопрос, у меня нет информации. Зайдите, пожалуйста, на вкладку «Обратная связь» и оставьте там свое предложение».​
  • «Сейчас у нас это не реализовано… Очень сложно устроено налоговое регулирование в этой сфере. Попробуйте обратиться в более крупную службу, может, у них что-то такое есть».
  • «Ой, вы знаете… у нас вообще… как сказать, терминалы есть, конечно, но не у всех курьеров. Если он едет к клиенту, который по карте рассчитывается, это согласовывается, и он берет терминал. А чек? Ну, какой чек — только то, что терминал выдает».

Ситуация немного выправилась, когда мы добрались докурьерских служб из опроса. Из семи компаний пять уверенно заявили, что берут насебя ответственность за выполнение 54-ФЗ. Однако только две строго следуютбукве закона, остальные же трактуют его по-своему.

Общийитог опроса двадцати служб такой: семь пробивают чеки вместо интернет-магазина,но только три службы не будут иметь претензий от налоговой (об этом дальше).Чтобы интернет-магазину не отвечать перед налоговой за отсутствие кассы, необходимо заключить правильный договор с курьерской службой.

Какой договор заключить с курьерскойслужбой, чтобы она несла ответственность за исполнение 54-ФЗ

Часто отношения магазина и службы скреплялись договоромоказания услуг (или возмездного оказания услуг).

Типовойдоговор оказания услуг

По такому договору служба доставки необязана печатать чеки. Его можно заключать лишь при выстраиваниинепростой схемы, когда касса не нужна ни интернет-магазину, ни курьеру:

  1. Интернет-магазинразмещает на сайте оферту. Договаривается с покупателем, кто у него приметденьги, кто доставит товар, кому предъявлять претензии.

  2. Заключаетдоговор с платежным агентом, который будет принимать деньги за товар. Например,с сетью платежных терминалов. Чек должен выдать терминал. «Почта России»,кстати, тоже платежный агент, а вот банки — нет.

  3. Заключает договороказания услуг со службой доставки. Курьер не принимает деньги, касса не нужна.

Это сложно с точки зрения документооборота. И покупателютакая схема неудобна.

Есть ещё посредническиедоговоры:

  • Договор поручения.
  • Договор комиссии.
  • Агентский договор.

1. Договор поручения

Служба доставки обязуется от имени и за счет интернет-магазинасовершить юридические действия. Права и обязанности по сделке при этом — на сторонемагазина. Соблюдать 54-ФЗ тоже должен магазин. С таким договором интернет-магазинунужна касса.

2. Договор комиссии

Служба доставки обязуется за вознаграждение совершатьсделки от своего имени, но за счет интернет-магазина (почувствуйте разницу). Услужбы есть права и обязанности: она доставляет товар покупателю, получаетденьги, она же обязана печатать чек.

Нужно тщательно прописать условия сотрудничества, особеннопри возврате товара. Если очень грубо, служба доставки выступает в роликомиссионного магазина, которому дали товар на реализацию. Когда выяснится, чтотовар бракованный, к кому придет покупатель? Поэтому будьте скрупулезны.

Комиссии тоже нужно расписать. За расчетно-кассовоеобслуживание курьерская служба берет примерно 1,5% стоимости товара. Еслипокупатель расплачивается картой, будет комиссия за эквайринг (в пределах2,5%). Страхование товара — еще около 0,5% стоимости.

3. Агентский договор

По Гражданскому кодексу это гибрид договора порученияи комиссии. Служба доставки может совершать сделки за вознаграждение отсвоего имени или от имени магазина. Внимание: она будет применять кассутолько тогда, когда выступает от своего имени. Лучше всего это прописать впредмете договора.

Вагентском договоре служба доставки — «Агент», а интернет-магазин —«Принципал»

Юридическидоговор комиссии и агентский договор равноценны для интернет-магазина, которыйне хочет связываться с онлайн-кассами. Однако агентский договор проще ивыгоднее с точки зрения бухгалтерии.

Даже с правильным договором курьеры могутнарушать закон

Чтобы не покупать десятки онлайн-касс, некоторые службыдоставки вынуждены действовать в обход закона. При этом они говорят, чтоформально все требования соблюдены, ведь покупатель «получает чек».

Чаще всего вместо касс курьерам покупают принтеры этикеток,которые могут печатать чеки. Самые дешевые мобильные принтеры с модулями Bluetooth и Wi-Fiстоятв три раза дешевле мобильных касс. Кроме того, нет необходимости тратиться на договор сОФД и фискальные накопители.

Данные на курьерские принтеры передает центральная касса, котораястоит в офисе или на складе курьерской службы. То есть совсем без кассы службевсе равно не обойтись, раз она взяла ответственность за выполнение 54-ФЗ.

Дмитрий заказал кроссовки винтернет-магазине. Курьер привез кроссовки, принял деньги и выдал чек. Чек емунапечатал принтер, похожий на мобильную кассу, которая работает с приложениемвроде Grotem /Express.

Дмитрию всё равно, какая техниканапечатала чек. Интернет-магазину, вроде как, тоже, а налоговой — не всё равно. Когда она узнает, что у курьерской службы принтеры вместо касс,оштрафует минимум на 10 тысяч рублей за каждую доставку. Так, за смену одинкурьер может «заработать» для компании стотысячный штраф.

Как налоговая узнает? Самое очевидное — ейпокажется подозрительным, что большая курьерская служба зарегистрировала всегоодну-две кассы в каждом регионе. Налоговик сделает контрольную закупкуи поймает курьера с поличным.

Слева —принтер этикеток DBS-380 стоимостью около 7 тысяч рублей. Справа — мобильнаякасса «АТОЛ 15Ф» стоимостью 24 500 рублей вместе с фискальным накопителем

В законе четко говорится, что у курьера должна бытьполноценная онлайн-касса с фискальным накопителем. Ни физическая касса в офисекурьерской службы, ни арендованная облачная касса её не заменят.

Сервис «АТОЛ Онлайн»тоже не рекомендует использовать арендованную облачную кассу, дажесо «специальным ПО»

Как нарушаютзакон в пункте выдачи

Многие крупные службы доставки имеют пункты выдачи. Приэтом онлайн-касса одна — в центральном офисе.

Яна заказала в интернет-магазинеакварельные тату и пришла за ними в пункт выдачи. Рассчиталаськартой, терминал напечатал документ банка.

Чек в пункте пообещали выслать на почту,хотя Яна и не просила об этом. Ей нужен был бумажный чек сразу после оплатызаказа, как того требует закон. Чек пришлось ждать семь дней, потому что службане успевает обрабатывать платежи, ведь на всех только одна касса.

У налоговой есть основания оштрафоватьслужбу доставки на 10 тысяч рублей за этот заказ, о нарушении могла сообщитьсама Яна. Но Яна добрая, она не стала.​

Покупательзабрал заказ из пункта выдачи 9 августа, а электронный чек выслали только 16августа. Бумажный чек не выдали. За это штрафуют

В службе доставки, вероятно, считают,что терминал для эквайринга хоть как-то заменяет кассу. Но это не так. Налоговаяне получает сведений о покупке, за это она штрафует.

Интернет-магазинрискует вместе с курьерской службой

Налоговая построила дата-центрыи автоматически проверяет миллиарды транзакций. Если небольшой сельский магазин и может укрыться от всевидящего ока, то служба доставки — вряд ли.

Когдау налоговой появляются обоснованные претензии, она выписывает штраф. Увидитповторное нарушение — остановит работу компании на три месяца.

Средняякурьерская служба с 30–40 курьерами за несколько дней может легко нарушитьзакон на 10 миллионов рублей.

Чтобудет, когда у службы появятся такие проблемы? Во-первых, деньги интернет-магазина за заказы могут «зависнуть» нанеопределенный срок. Во-вторых, если службу закроют, придется аннулировать частьзаказов, просить покупателей повременить с доставкой и отказывать новым клиентам. Хорошо, если есть запасная курьерскаяслужба, которая через пару дней заменит предыдущую.

Что делать, чтобы работать без рисков

  • Интернет-магазину нужно внимательноизучить предмет договора. Убедиться, что курьеры (пункт выдачи) выдают фискальныечеки при оплате, а данные уходят в ОФД без задержек. Спросите, какие кассыу курьеров, попросите показать. Лучше всего сделать пробный заказинкогнито, чтобы проверить работу курьеров: получить от нихчек и убедиться в приложенииФНС,что он корректный.
  • Если у магазина больше 200доставок в месяц, имеет смысл задуматься о доставке своими силами. Это экономическицелесообразно с учетом расходов, связанных с 54-ФЗ, — мыпосчитали. Можно даже включить оплату на сайте через платежныйагрегатор, курьерская касса будет обрабатывать и онлайн-платежи — Минфинразрешает.
  • Курьерской службе придетсяпоставить онлайн-кассу в каждый пункт выдачи. Здесь без вариантов. Пропринтеры для курьеров можно забыть, но и покупать кассы всем курьерам необязательно. Лучше собрать данные по заказам за несколько месяцев и выяснить,какую часть занимает оплата при получении. Если треть покупателей платит насайтах заказчиков, скорее всего, минимум трети курьеров касса не нужна.
  • Среди поставщиков касс высокая конкуренция, у многих есть специальные предложения.Можно купить кассы в рассрочку без переплаты за 4-5 тысяч рублей в месяц и заполгода перейти на новые правила.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/flood/27024-obratites-v-druguyu-sluzhbu

Работаем по ФЗ-54: Как автоматизировать курьеров с учетом новых требований закона?

Закон о курьерской службе

В России несколько лет разрабатывался закон об использовании контрольно-кассовой техники (ККТ). И вот уже почти два месяца, как ФЗ-54 вступил в силу.

Если с переходом на новые условия работы в офлайн ритейле всё более-менее понятно, то как отразилось принятие нового закона на мобильных сотрудниках служб доставки? Об этом и пойдет речь в данной статье.

Как курьеры работали до выхода ФЗ-54 и как теперь?

Итак, какой же новый алгоритм работы с кассами теперь ожидает курьеров, а также как облегчить работу и без того загруженных сотрудников?

Давайте разберемся.

До вступления закона в силу курьер мог приехать к заказчику уже с готовым суммовым чеком без наименования товара и выдать товар.

Покупатель не мог быть уверен в легальности доставленного товара и его последующего гарантийного обслуживания.

Бывали случаи, когда курьер мог продать клиенту «свой» товар или оказать неучтенную услугу, от этого теряла компания не только свою прибыль, но и репутацию.

Сейчас курьер обязан в течение 5 минут после оплаты товара пробить чек нового образца, который передается облачному оператору фискальных данных (ОФД), в котором будут все необходимые реквизиты компании продавца и покупателю не придется хранить бумажный чек для обращения в гарантийную службу, т.к. всегда можно распечатать его из данных ОФД.

Если раньше достаточно было просто вбить сумму на автономной кассе, то теперь, по требованию ФЗ-54 , чек должен содержать детализацию по каждому товару с указанием наименования и его стоимости. Для этого курьеру необходимо иметь специальное ПО для печати чека.

Остановимся на основных изменениях работы:

  • Покупка онлайн с оплатой через курьера

Если клиент выбрал товар в интернет-магазине и планирует оплатить покупку электронными или наличными деньгами при получении, курьеру нужно иметь портативную ККТ. В зависимости от предпочтений клиента ему должен быть предоставлен электронный или бумажный чек.

  • Оплата товара на сайте продавца

Если товар оплачен банковской картой непосредственно на сайте, ситуация меняется. Электронный чек должен быть сгенерирован сайтом и отправлен на электронную почту или мобильный номер заказчика в течение 5 минут. Выдача печатного чека в этом случае необязательна, поэтому курьер доставляет только товар с накладной.

  • Отказ клиента от части доставленных товаров

Согласно новому закону ФЗ-54 , если заказчик хочет отказаться от всего или от нескольких позиций из списка доставленных товаров до его оплаты, то курьер обязан скорректировать чек на месте и распечатать с учетом этих изменений.

Если клиент захочет вернуть какие-то позиции заказа уже после расчета, то курьеру необходимо распечатать новый чек возврата на эти позиции и вернуть денежные средства за них.

Ранее чек возврата печатался только в пределах одной смены, по новым требованиям – в любое время.

Работаем в соответствии с ФЗ-54

Как разработчики мобильных бизнес-приложений, мы следим за требованиями законодательства и, естественно, к вступлению в силу закона мы разработали ПО, позволяющее работать в соответствии с ФЗ-54 .

Сейчас можно найти массу решений, позволяющих напечатать он-лайн чек, но наша задача была также автоматизировать работу курьера в комплексе. Так родился продукт DM.Доставка

DM.Доставка — это лицензионный продукт, который состоит из серверной утилиты, устанавливаемой на сервер компании, и приложения, которым оснащен ТСД или мобильное устройство на Android . ПО позволяет автоматизировать весь рабочий процесс от приема заказов до формирования отчетов о проделанной работе.

Принцип работы ПО заключается в следующем:

ПО полностью автоматизирует работу компании по доставке, включая работу с заказами, маршрутами, поручениями, продажи и печати чека по требованиям ФЗ-54.

«DM.Доставка» оптимально распределяет задания между курьерами по заданным условиям, например по районам города закрепленными за конкретными курьерами.

Курьер на своем устройстве видит общий список заказов в порядке приоритета и в виде точек на карте города, может проложить маршрут доставки с учетом пробок на дорогах, используя популярные сервисы (Яндекс.Навигатор, Google).

При необходимости, прямо из приложения можно позвонить клиенту, уточнить адрес или время доставки.

Курьеру в начале смены могут выдать аванс, для размена, данная функция фиксирует средства курьера на начало смены. Все заказы можно отсортировать по времени доставки или по приоритету.

Чек формируется и печатается в соответствии с ФЗ-54 , а данные о нем поступают к ОФД в фоновом режиме. Неотправленный чек хранится в памяти кассы в течение месяца, далее касса заблокируется. Даже если в момент формирования чека нет подключения к интернету, он будет отправлен позже, когда связь появляется, например, по прибытии в офис через Wi-Fi или в зоне действия мобильной связи, через 3G/LTE. Все данные по чекам автоматически отправляются в налоговый орган для контроля.

В ПО реализована функция отмены и возврата позиций в заказе, с уточнением причин отказа и возможной фотофиксации товара камерой устройства.

При расчете можно выбрать способ оплаты – картой или наличными, а также смешанный. В ПО интегрировано с сервисом мобильного эквайринга «Pay-Me» . Сдача подсчитывается автоматически, что исключает возможность ошибок.

По окончании смены формируется отчет о проделанной работе курьера, с детальной информацией о количестве наличных средств для сдачи в кассу предприятия, количестве выполненных заказов, возвращенном товаре и т.д. В программе хранятся предыдущие отчеты курьера.

Фишки

Большинство разработчиков предлагают лицензирование с привязкой к конкретному устройству (отдельный телефон). Это неудобно, особенно при сменном графике работы и текучке курьеров. В «DM.

Доставка» лицензирование происходит на определенное количество подключений, это удобнее и эффективнее, так как уже в сервисной программе можно указывать, какому устройству (телефону/тсд) предоставить лицензию сегодня.

Помимо заказов, курьер может выполнять простые поручения, которые не связанные с оплатой заказа. Например «Заехать в офис, забрать документы» или любое другое.

Статусы выполнения заказов в режиме онлайн поступают в товароучетную систему и различаются цветовой схемой.

Все перемещения курьеров при желании, фиксируются и выводятся на карту в товароучетной системе. Всегда есть возможность посмотреть, где и в какое время находился курьер.

Бывают ситуации когда у курьера сломалась машина или еще по каким-то причинам он не сможет доставить заказ, чтобы покупатель получил вовремя свой заказ, в нашем ПО реализован функционал передачи заказа или в «Свободные» ( и тогда как в службе такси, другие курьеры его увидят и смогут взять его себе в работу) или указать конкретного курьера, кто выполнит доставку. В случае если курьер не успел доставить в срок взятый заказ, есть возможность его «Закрепить» и доставить его на следующий день, в этом случае заказ останется в списке принятых заданий, даже после завершения смены.

«Лучше один раз увидеть, чем семь раз услышать»

Конечно, мы понимаем, что всегда очень важно увидеть, как работает ПО изнутри. Мы предлагаем хабровчанам установить Демо-версию ПО , ознакомиться с интерфейсом и функционалом. Для нас очень важен фидбэк пользователей. Будем рады, если специалисты сообщества напишут свои отзывы или предложения! Обещаем всё самое интересное и полезное включить в следующие релизы нашего продукта!

Источник: https://habr.com/ru/company/scanport/blog/336878/

Закон, вступивший в силу 1 июля, заставляет по-новому смотреть на доставку товаров. Что изменилось? | Rusbase

Закон о курьерской службе

В России зарегистрировано около 40 тысяч интернет-магазинов. Многие из них доставляют товары покупателям. Международные и междугородние отправления чаще всего доверяют государственной «Почте России», а в пределах одного города магазины пользуются услугами частных курьерских компаний или нанимают курьеров.

У обоих «внутригородских» вариантов есть плюсы и минусы, при этом штатные курьеры, как правило, обходятся дешевле. Закон об онлайн-кассах (54-ФЗ), по которому розница живет с 1 июля, заставляет по-новому посмотреть на доставку товаров.

Как именно – рассказывает Максим Опилкин, директор по развитию GROTEM.

Закон, вступивший в силу 1 июля, заставляет по-новому смотреть на доставку товаров. Что изменилось? Максим Опилкин

Половина покупателей российских интернет-магазинов заказывает товар с последующей доставкой. Иногда доставка бесплатна для покупателя. Это означает, что продавец уже включил ее в стоимость товара или фактически дает скидку за объем заказа.

Интернет-магазин Эрмитажа настойчиво предлагает бесплатную доставку при заказе от 10 000 рублей (источник: hermitageshop.ru)

Чем ниже стоимость каждой доставки, тем больше возможностей для маневра у интернет-магазина. Это особенно важно, когда вокруг много конкурентов с похожими ценами.

Дешевле всего обойдутся услуги условного курьера-студента. Он работает неофициально, ему не покупают кассу. При ежедневном доходе в тысячу рублей и десяти выполненных заказах каждая «студенческая» доставка обойдется примерно в 100 рублей.

Правда, в этом случае магазин не только нарушает трудовое законодательство, но и не выполняет обязательств перед покупателем. Ведь курьер должен пробить чек при расчете, если покупка не оплачена на сайте. Сейчас же курьеры «экономных» магазинов привозят чек, распечатанный заранее на стационарной кассе. Или вообще не выдают фискальный чек при приеме наличных.

Что именно изменилось 1 июля

ФНС усилила контроль за выручкой магазинов. Главный инструмент — онлайн-кассы, которые передают данные о каждой покупке в налоговую через оператора фискальных данных (ОФД). Курьеры тоже обязаны иметь мобильные кассы, подключенные к интернету, и печатать чеки нового образца.

  • Если кассы нет, покупатель может сообщить о нарушении через мобильное приложение ФНС (раньше такого не было), и тогда владельцу магазина выпишут штраф. Минимум — 30 000 рублей.
  • Если курьер ошибется при формировании или корректировке чека, налоговая об этом тоже узнает и будет иметь повод для претензий.

Теперь риски слишком велики, чтобы обращаться к курьеру-однодневке.

На штатного, «легального», курьера придется потратиться. Ему надо купить мобильную кассу нового образца с фискальным накопителем (ФН) и обязательным договором с ОФД. Чтобы исключить ошибки при печати чеков, на смартфон курьера лучше установить платное приложение, которое интегрируется с кассой (фискальным регистратором) и учетной системой магазина.

Дополнительные траты и повышение прозрачности перед налоговой смущает и настораживает многих владельцев магазинов. Это нормальная реакция: никто не любит быть «под колпаком» и отвечать за ошибки других — даже своих выездных сотрудников. Логичным ответом на новые правила игры может стать аутсорсинг.

А если аутсорсинг?

Выбор курьерских служб для интернет-магазинов — большой. Тарифы на рынке примерно одинаковые и зависят от количества заказов в месяц. Деньги, собранные с покупателей, обычно переводят на следующий день, а за услуги службы можно платить раз в неделю или реже.

Некоторые службы бесплатно забирают товар, если в месяц больше 200 заказов

Не каждая служба готова работать по новому закону. Большинство на вопрос о соответствии 54-ФЗ отвечает: «Скоро всё будет».

Поэтому прежде чем заключить договор о сотрудничестве, надо убедиться, что курьерская служба является платежным агентом и купила курьерам новые кассы. Только в этом случае интернет-магазин может забыть об ответственности за печать чеков на выезде. Все вопросы ФНС будет задавать курьерской службе.

Правильный ответ курьерской службы на запрос об условиях сотрудничества

Курьерские службы, работающие по 54-ФЗ, — это хороший выход для магазинов, но есть нюансы. Не все берутся за доставку скоропортящихся продуктов. Мало кто работает по выходным.

Многие штрафуют, если курьеру пришлось долго ждать покупателя или неверно заполнен акт приема-передачи.

Наконец, небольшому магазину их услуги могут обойтись слишком дорого — а таких в Рунете большинство: лишь около 2000 магазинов оформляет больше 10 заказов в день.

Выгода от своих курьеров

Штатные курьеры позволяют магазину быть гибким. Можно менять адреса в день доставки, приоритетность, отменять заказы — никто не оштрафует. Со своими курьерами легко объявить спонтанную акцию «За 60 минут или бесплатно». И главное: своя курьерская служба часто дешевле аутсорсинга.

Чтобы сравнить стоимость «своей» и «чужой» доставки после 1 июля, мы сделали простой калькулятор в Googe Docs (он доступен всем). Для достоверности взяли тарифы Pony Express, крупной курьерской службы, которая уже перешла на новые правила работы по 54-ФЗ.

Теперь нужно немного сосредоточиться. Впереди занимательная арифметика

Допустим, у интернет-магазина один курьер, который доставляет 10 заказов в день (220 заказов в месяц, если у курьера пятидневка). Возьмём среднюю зарплату с учетом компенсации на транспорт — 30 000 рублей. В Москве зарплата будет выше, во многих регионах — ниже.

  • Самый распространенный фискальный регистратор «АТОЛ 11Ф» стоит 20 800 рублей. Такая цена у федерального поставщика, компании «Первый БИТ».
  • Фискальный накопитель, договор с ОФД и услуги по подключению (фискализации) кассы — около 15 000 рублей ежегодно.
  • Курьерское приложение GROTEM / Express для «АТОЛа» стоит 900 рублей в месяц. Оно устанавливается на личный смартфон курьера под управлением iOS или Android.
  • Учтем, что «АТОЛ» прослужит минимум два года, тогда ежемесячные затраты на кассу составят 867 рублей (20 800 рублей делим на 24 месяца).
  • Всё сложим. В среднем один курьер вместе с техникой обойдется чуть дороже 33 000 рублей в месяц.
  • Можно еще добавить стоимость самого дешевого мобильного интернета (высокая скорость для передачи данных в ОФД не нужна) и чековой ленты. Это максимум 300 рублей в месяц.

Помним, что у нас один курьер и 10 доставок в день. Вводим исходные данные в наш простой калькулятор:

Получается, что одна доставка стоит 150 рублей, то есть на 80 рублей меньше, чем у курьерской службы. Годовая экономия составит около 200 тысяч рублей.

Мы еще не учли комиссию курьерской службы за прием наличных, в среднем 1,5%. То есть если заказ стоит 10 000 рублей, комиссия составит 150 рублей. Общая стоимость доставки курьерской службой будет уже не 230 рублей, а 380 рублей.

Чем больше курьеров и заказов у интернет-магазина, тем серьезнее экономия. Десять штатных курьеров с той же выработкой сэкономят интернет-магазину уже больше 1,5 миллиона рублей в год.

Этого хватит, например, чтобы купить новый Ford Transit или два фургона вроде Lada Largus. А если учесть комиссию 1,5%, то экономия получается еще серьезнее.

Важное примечание. Если у магазина есть учетная или CRM-система, потребуется интеграция для выгрузки заказов в приложение курьера. Стоимость работ разная, но чаще всего речь идет о сумме от 50 000 до 150 000 рублей. Это разовые затраты, их можно учесть в калькуляторе.

Что нужно запомнить

  1. Штатные курьеры выгоднее даже с учетом перехода на онлайн-кассы.
  2. Не нужно бояться 54-ФЗ. Во-первых, он мотивирует автоматизировать бизнес. Во-вторых, есть простые мобильные решения для курьеров, с которыми невозможно нарушить закон.
  3. Если небольшой магазин доставляет дорогие и/или негабаритные товары, лучше заключить договор с курьерской службой. Так спокойнее.
  4. Надо убедиться, что курьерская служба является платежным агентом, а ее курьеры печатают чеки при приеме денег и банковских карт.

    Иначе она не готова работать по новым правилам, и интернет-магазин оштрафуют.

Материалы по теме:

Источник: https://rb.ru/opinion/vigoda-s-1-iyulya/

Закон о курьерской службе

Закон о курьерской службе

04.01.2019

Если Ваше требование не будет удовлетворено добровольно, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ). При этом в соответствии с п. 2 ст.

17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства (месту пребывания), месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст.

17 того же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Такая схема все усложняет в случае возникновения дополнительных операций с товаром – возвратом, заменой по гарантии и т.д., потому что юридически покупатель приобрел товар у курьерской службы, а значит и с претензиями по качеству может обратиться к ней. Все эти вопросы необходимо заранее прорабатывать в договоре.

  • «Вложение» — содержимое корреспонденции, переданной клиентом курьеру;
  • «Отправление» или «Единица корреспонденции» — упакованное, готовое к отправке вложение, предназначенное к доставке по маршруту «Отправитель – Получатель»;
  • «Сопроводительный документ» — официальная форма перевозочного документа;
  • «Отправитель» — физическое лицо (частное лицо, действующее от себя лично или в интересах физического или юридического лица в силу должностного положения, договора или поручения), фамилия которого внесена в графу «Фамилия отправителя» сопроводительного документа;
  • «Получатель» — физическое лицо (действующее от себя лично или в интересах физического или юридического лица в силу должностного положения, договора или поручения), фамилия которого внесена в графу «Фамилия получателя» сопроводительного документа. В зданиях или организациях с пропускной системой – вахтер, сотрудник службы безопасности или экспедиции;
  • «Заказчик», «Клиент» — отправитель, получатель;
  • «Курьерская служба» — Исполнитель.

Положение о курьерской службе

Замена технически сложных и дорогостоящих товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г.

№ 575 (Холодильники, морозильники, персональные компьютеры и периферийные устройства, стиральные машины автоматические)производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара.

Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте.

Рекомендуем прочесть:  Как найти постановление суда по номеру дела

Его внесли в Госдуму в конце прошлого года, и у специалистов было достаточно времени проанализировать все нюансы.

А 20 февраля документ планируют обсудить на заседании Комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи перед первым чтением на пленарном заседании, которое состоится уже весной. Подготовка к этому уже идет.

Минкомсвязь готова к обсуждению законопроекта в Госдуме, заверили «РГ» в ведомстве.

Ушли в доставку

В настоящем документе используются следующие понятия:«Вложение» — содержимое корреспонденции, переданной клиентом курьеру;«Отправление» или «Единица корреспонденции» — упакованное, готовое к отправке вложение, предназначенное к доставке по маршруту «Отправитель – Получатель»;«Сопроводительный документ» — официальная форма перевозочного документа;«Отправитель» — физическое лицо (частное лицо, действующее от себя лично или в интересах физического или юридического лица в силу должностного положения, договора или поручения), фамилия которого внесена в графу «Фамилия отправителя» сопроводительного документа;«Получатель» — физическое лицо (действующее от себя лично или в интересах физического или юридического лица в силу должностного положения, договора или поручения), фамилия которого внесена в графу «Фамилия получателя» сопроводительного документа. В зданиях или организациях с пропускной системой – вахтер, сотрудник службы безопасности или экспедиции;«Заказчик», «Клиент» — отправитель, получатель;

«Курьерская служба» — Исполнитель.

Новые требования к курьерской службе в свете закона ФЗ-54

С каждым годом бесспорная истина, что «каждый должен заниматься своим делом», все больше и больше доказывается на практике.

Если раньше, чтобы приобрести какой-либо товар необходимо было обязательно явиться в магазин, выбрать его и привезти собственными силами, то сейчас все это можно сделать не выходя из дома – товар, будь-то холодильник или шариковая ручка, доставят до самой двери по указанному адресу.

В этом и заключается работа курьерских служб. Курьерские службы решают множество проблем заказчиков и экономят им кучу времени. Курьер может доставить любые документы, товар и даже цветы любимой девушке в кратчайшие сроки.

Правовое регулирование курьерской доставки

· «Стандартная» (отправитель-курьер-получатель);· «Праздничная» — курьерская доставка подарков, цветов, поздравительных открыток и т. д.

;· «Экономичная» — доставка для неспешащих людей (уменьшение стоимости доставки груза за счет увеличения срока)· «Рассылка» — массовая доставка курьером рекламных материалов, предложений, открыток;· «Нужда» — заказ необходимых товаров через Интернет или по телефону;· «Купи билет» — курьер доставит забронированный Вами билет к вам домой, в офис или другой указанное место;

· курьерская доставка в нерабочее время.

Работа с курьерской службой по 54-ФЗ

Поэтому прежде чем заключить договор о сотрудничестве, надо убедиться, что курьерская служба является платежным агентом и купила курьерам новые кассы. Только в этом случае интернет-магазин может забыть об ответственности за печать чеков на выезде. Все вопросы ФНС будет задавать курьерской службе.

Закон, вступивший в силу 1 июля, заставляет по-новому смотреть на доставку товаров

Источник: https://corona-tv.ru/zhilishhnye-voprosy/zakon-o-kurerskoj-sluzhbe

На пенсию
Добавить комментарий